越认真越幸运 一封来自科沃斯的道歉信

  越认真越幸运 一封来自科沃斯的道歉信

201519日,在科沃斯官网商城上出现了一则醒目的标题——对不起DM81迟到的歉意。为何如此醒目的对不起出现在官网首页?这“对不起”的标题又意味着什么?据了解,科沃斯在2014年年末推出的新品DM81,在预售时,因为其扫地机器人ICS系统的升级,所以导致发货时间延迟40天,所以才会出现了这样一封道歉信。

DM81作为2014年年科沃斯推出的一款明星产品,搭载ICS智能系统,拥有超强的700pa吸力.科沃斯独创的自加湿抹布设计,前端持续加湿,保持湿擦,后端保持干燥,吸收残留水渍,有效解决了拖地的需要且在扫地功能上也在同类产品中出类拔萃,被誉为是随机类扫地机器人的终结者。正因如此,DM81ICS系统作为扫地机器人的核心,控制着整台机器的平稳运行,为此科沃斯人足足多付出了40天的努力。

在这40天里,科沃斯做了什么呢?在这煎熬的40个日日夜夜里,科沃斯官网商城的客服们顶住了压力,他们不厌其烦的接待每一个咨询的客户,耐心的解释,让客户焦急的心情得以平静;在这40个日日夜夜里,科沃斯研发中心的工作人员夜以继日的对ICS系统进行不断的测试和调整,当第120次测试终于成功;在这40个日日夜夜里,科沃斯官网商城的售后部门,反复研究着如何给予客户最大的补偿和实惠,最后为所有等待的死忠粉们赠送价值298元的手持吸尘器和6个月的延保,并向退款的客户去电致歉并赠送50元电子代金券。

科沃斯人面对突发的产品不稳定问题,选择的是应战而不是退缩,是道歉不是狡辩,简单的对不起三个字,代表了企业的认知和自信,最终230个订单只有3个退款的成绩,也说明了科沃斯这个三个字在所有用户粉丝心中的分量。尽管科沃斯已经在家庭服务机器人行业取得了相当的认可和成就,但是这227份坚持到底的订单,可以说是对科沃斯最好的认可和褒奖。

科沃斯人相信越认真,越幸运,幸运的是科沃斯有着这样一个可爱的粉丝用户群体,为了让完美的扫地机器人进入千家万户,这种认真才能让科沃斯将来在成功的路上走的更远!

 
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