化身“交交”,科沃斯服务机器人银行卖萌


“存十万块还是去柜台吧,土豪”

“哎呀,脚脚绊住了”

近日网上曝光了一段交通银行机器人的视频,不仅能指导客户办理相关业务,还会各种调侃卖萌,网友纷纷直呼“萌化人心”!紧接着,东北版“交交”,四川版“娇娇”纷纷现身网络,引来围观无数。交交火了,也引来数家企业争着自认爸妈,争抢其“所有权”。记者多方打探,终于理清脉络:这款机器人是国内最大的服务机器人生产企业科沃斯机器人推出的首款智能化导购机器人,原名叫“旺宝”,不仅能为顾客介绍产品,还能针对顾客的要求提供个性化的服务。

科沃斯董事长钱东奇先生告诉记者:旺宝是这个系列产品的原型,根据不同用户的需求和业务场景,我们会进行深度的定制,所以在交行,她就叫“交交”,有一天如果去了医院,它可能就叫“大白”,如果在海底捞,它可能就得叫“小二”。因此,也有用户在微博上调侃:“在交通银行,这个机器人叫“交交”,那到了建设银行,它是不是就得改名叫‘建建’?”

钱东奇先生也告诉我们,“交交”火了之后,确实很多银行都找上门来要求定制,未来,旺宝将有更多的兄弟姐妹出现在公众的面前。

科沃斯旺宝


旺宝火了,背后是什么?

      这款名叫旺宝的机器人身高大约70公分,一个成人低头正好能看到旺宝呆萌的大眼睛,旺宝的表情不仅仅能根据心情随时变换,还能通过屏幕进行视频播放。“这是我们将导购机器人运用到终端门店的首次尝试,相对于家庭服务机器人,这款导购机器人更符合人们对于机器人的认知。”

科沃斯产品研发总监张子洋先生表示:“旺宝是科沃斯对于商用机器人的一次积极探索,希望终端门店通过导购机器人降低门店人力成本,规范终端管理,同时带给顾客与以往完全不一样的导购体验。”而对于用户关注的原理,张先生则告诉我们:“这里采用了AI(自动语义分析)+TELE Presence两项技术。”也就是说,用户的简单语音对话是通过人工智能实现,类似我们常用的SIRI技术;而当遇到复杂问题AI无法回答的时候,自动切换到人工服务。

      顾客来到商店里只需要按一下旺宝胸前的呼叫按钮,旺宝就会被立刻激活,来为顾客进行导购。虽然国内关于导购机器人的研发一直在进行,但是被大范围的运用于市场的导购机器人,旺宝是第一个。旺宝具有节约店铺用人成本、提升终端品牌形象、提高导购效率等诸多优点,购买旺宝的商家可以通过节约成本来创新销售模式,从而提高销售业绩。在设计时旺宝作为O2O的连接中端,可以根据商家需求进行用户信息采集,并且将数据传输到云端进行分析和处理,未来旺宝提供的不仅仅是一个单一的终端导购机,而是导购体系整体解决方案,而这次运用仅仅是导购机器人走向于市场的第一步。

“而在实际操作中,旺宝扮演的更多的却是“耍宝”的角色,吸引了大量的用户关注,解决的反而是线下商家现在困扰的“人流量”问题,这也是旺宝最初研发时没有预料到的。“钱东奇先生告诉记者。



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