地宝DG70Wi-Fi断网/连接APP后断网/APP显示离线

离线原因:  

1、机器人没电关机或电源开关未打开,会导致机器人离线

(若机器人开机放在充电座上,但APP显示离线,请短按机身启动键,若机器人无反应,请重新对接充电,听到提示后,观察wifi灯显)

2、网络异常/机器人所处位置Wi-Fi信号未覆盖或者较弱时,造成机器人离线

3、更换Wi-Fi名称或密码/增加MAC地址过滤等,会造成机器离线,需要重新配网 

4、如果家里有多个路由器,热点名称和密码各不相同

      须依次与每个路由器配网一次,机器人工作中可以自动切换到工作区域里的热点(仅仅在切换过程中短暂掉线)。 

5、 如果路由器为Mesh架构子母路由器(一个主机多个分机的设置)

      请先关闭分机,机器人与主路由器配网成功后,再依次把分机打开,机器人可以自动切换到子路由区域并保持在线。 

排除方法:

Wi-Fi指示灯状态

含义

排除方法

长亮

机器连接网络成功

1.      APP后台退出,重新登录刷新(手指按住页面向下滑动至底部);

2.      切换手机网络(Wi-Fi&移动数据)再次刷新;

3.      卸载APP,重新安装;

4.      重新启动路由器;

5.       关机重启后观察,如无效,请联系我司售后

闪烁

机器和路由器连接中断

1.      确认机器人所在位置是否处于wifi信号较弱的环境,

2.      将机器电源关闭重启(开关拨动到O侧后,在拨到I侧),

3.      开机提示音结束后,观察观察WiFi 灯是否转变为长亮,

        长亮:刷新APP查看机器是否在线。

        闪烁:尝试关闭路由器重启,手机正常连网后,刷新APP,查看是否在线

        4、  如果以上操作无效,请重新配网。

熄灭

机器关机/休眠

1.     检查机器电源是否打开;

2.      检查机器是否在被困状态/静止在充电座以外/充电座未对接成功,长时间未操作,机器会进入深度休眠状态,此时wifi灯熄灭;


注:机器在充电座上正常充电时,满电后也会熄灭是正常现象,若在此情况下发现离线,可以短按AUTO键,观察wifi灯显状态,若出现长亮或闪烁可以参考上面排除方法“长亮”或“闪烁”对照操作。



是否解决了您的问题?

联系我们

电话支持
400-886-8888
周一至周日 9:00-20:00
线下支持