实时视频无法打开/没有画面/画面延迟

视频使用:

实时视频功能需要在APP中“接受”隐私协议才可以开启。

视频隐私:

原则上,视频功能不会主动收集您的个人信息,但出于客观功能需要以及偶发情形,我们将无法完全排除收集到您的个人信息的可能性。为此,本产品的视频直播内容将以实时媒体流的形式向您展示,不会以任何形式存储在设备本地或我们服务器中(除少量帧数的缓存画面外)。

视频无法打开、画面延迟:

1、检查主机WIFI连接状态,主机需在WIFI信号良好的区域才能正常开启实时视频

2、实时视频启用需要用户授权,请在相应的隐私协议中勾选同意后再进行使用;

3、由于家庭网络在不同时段会有不同延迟(用网设备多时延迟大,设备少时延迟小),可能需要较长时间加载画面;若尝试多次都无法加载,建议尝试       重新开关主机电源(面盖下方红色电源开关),再尝试连接;

4、注意最新固件更新,及时通过科沃斯APP升级主机,以获得最佳效果。

视频打开后无法看到图像(呈现黑色):

1、检查摄像头是否被遮挡,若有遮挡请移除;

2、机器如果运行到家居底部光线比较暗的地方会呈现较暗的画面;

3、机器在充电座上或刚从充电座出发,摄像头会被充电座遮挡,所以画面会呈现黑色;


是否解决了您的问题?

联系我们

电话支持
400-886-8888
周一至周日 9:00-20:00
线下支持