连不上网/连网失败/无法连接APP

配网失败/无法连接/app无法上网的排查方法:


1:检查软件下载和手机设置

  • 扫描机身二维码下载最新版本App,确保手机设置中开启APP的定位权限(包含GPS\GPRS权限)

  • 暂时关闭手机4G/5G移动数据服务,确保手机连接到家里的Wi-Fi网络,并打开手机其它应用软件或浏览器检查是否可正常上网

  • 若手机中安装了杀毒、爬墙软件,请先关闭。


2:检查路由器的设置

  • Wi-Fi名称和密码建议设置为英文或数字,避免特殊符合和汉字。

  • 若家中使用的是双频路由器需注意以上下两点:

    ①如路由器已设置为"双频优选”或者"双频合一"(只有一个wifi信号)可直接进行配网

    ②如路由器设置为发出两个Wi-Fi信号,请在手机无线网列表中暂时忽略5G频段的Wi-Fi信号

  • 配网中及配网完成后,路由器设置不可以隐藏Wi-Fi信号。


3:配网中的注意点

  • 根据App提示,逐步完成配网

注:在输入Wi-Fi密码时确保和家庭WiFi密码一致,如有字母注意大小避免出现空格等

  • 若使用其他方式配网,请注意以下提示:

       提示1:"连接机器人"Wi-Fi"步骤中,部分安卓手机连接上 "ECOVACS-XXXX"Wi-Fi后手机屏幕弹出"检查到WLAN无法上网"对话框,根据不同手机提示为以下几种情况,确保手机保持和地宝的无线连接:

    ①是否切换其他网络需选择"不切换"

    ②是否允许切换其他更好的网络需选择"不允许"

    ③是否继续使用该网络需选择"使用"

       提示2:"返回APP界面等待配网结果"时,当听到语音提示"地宝与手机已连接"检查当前手机连接的网络是否为家庭Wi-Fi,如果不是,须手动在无线局域网列表中切换网络,切换后立即返回 APP等待配网结果 。

(注:机器人配网目前不支持VPN或者代理服务器,不支持通过网页鉴权和认证的网络)


4:若以上方法操作无效,您可以尝试使用热点配网

  • 准备好两部手机一部手已正确下载最新版app并开启定位权限,另一部手机开启移动数据作共享热点作为配网使用的家庭Wi-Fi 

  • 根据APP提示,逐步完成配网即可;

  • 如果热点可以配网成功,可以将热点名称及密码改为家庭Wi-Fi名称及密码后,再次配网,成功可关闭热点观察机身上的Wi-Fi指示灯是否长亮,长亮表示机器人已自动切换到家庭的路由器上

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