2015年1月9日，在科沃斯官网商城上出现了一则醒目的标题——对不起DM81迟到的歉意。为何如此醒目的对不起出现在官网首页？这“对不起”的标题又意味着什么？据了解,科沃斯在2014年年末推出的新品DM81,在预售时，因为其扫地机器人ICS系统的升级，所以导致发货时间延迟40天，所以才会出现了这样一封道歉信。
DM81作为2014年年科沃斯推出的一款明星产品，搭载ICS智能系统，拥有超强的700pa吸力.科沃斯独创的自加湿抹布设计，前端持续加湿，保持湿擦，后端保持干燥，吸收残留水渍，有效解决了拖地的需要且在扫地功能上也在同类产品中出类拔萃，被誉为是随机类扫地机器人的终结者。正因如此，DM81的ICS系统作为扫地机器人的核心，控制着整台机器的平稳运行，为此科沃斯人足足多付出了40天的努力。
在这40天里，科沃斯做了什么呢？在这煎熬的40个日日夜夜里，科沃斯官网商城的客服们顶住了压力，他们不厌其烦的接待每一个咨询的客户，耐心的解释，让客户焦急的心情得以平静；在这40个日日夜夜里，科沃斯研发中心的工作人员夜以继日的对ICS系统进行不断的测试和调整，当第120次测试终于成功；在这40个日日夜夜里，科沃斯官网商城的售后部门，反复研究着如何给予客户最大的补偿和实惠，最后为所有等待的死忠粉们赠送价值298元的手持吸尘器和6个月的延保，并向退款的客户去电致歉并赠送50元电子代金券。
科沃斯人面对突发的产品不稳定问题，选择的是应战而不是退缩，是道歉不是狡辩，简单的对不起三个字，代表了企业的认知和自信，最终230个订单只有3个退款的成绩，也说明了科沃斯这个三个字在所有用户粉丝心中的分量。尽管科沃斯已经在家庭服务机器人行业取得了相当的认可和成就，但是这227份坚持到底的订单，可以说是对科沃斯最好的认可和褒奖。
科沃斯人相信越认真，越幸运，幸运的是科沃斯有着这样一个可爱的粉丝用户群体，为了让完美的扫地机器人进入千家万户，这种认真才能让科沃斯将来在成功的路上走的更远！
