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旺宝亮相多家商场引关注 科沃斯打造首家机器人导购门店

2016-07-06 15:03:11
旺宝亮相多家商场引关注 科沃斯打造首家机器人导购门店

“你好,我是旺宝弟弟,有什么可以为您服务”在科沃斯机器人专卖店,一台会走路会说话会会唱歌的机器人吸引了不少顾客的目光。据了解,这款机器人是科沃斯推出的首款智能化导购机器人,不仅能为顾客介绍产品,还能针对顾客的要求提供个性化的服务。

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这款名叫旺宝的机器人身高大约70公分,一个成人低头正好能看到旺宝呆萌的大眼睛,旺宝的表情不仅仅能根据心情随时变换,还能通过屏幕进行视频播放。“这是我们将导购机器人运用到终端门店的首次尝试,相对于家庭服务机器人,这款导购机器人更符合人们对于机器人的认知。”科沃斯产品经理表示,旺宝是科沃斯对于商用机器人的一次积极探索,希望终端门店通过导购机器人降低门店人力成本,规范终端管理,同时带给顾客与以往完全不一样的导购体验。

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旺宝在展会上被围观

这两年,关于导购机器人的探索一直在进行,不少展会上也出现过导购机器人的身影,但将导购机器人大范围的运用于终端门店,在国内还属第一次。据了解,科沃斯将在全国近20家门店尝试导购机器人服务,旺宝将在无导购员的环境下独立完成导购服务。

众所周知,一个优秀的导购员不仅需要了解产品,更要了解用户的心理。那么,旺宝是如何进行导购服务的呢?科沃斯研发总监告诉记者,旺宝由一个统一的客服团队进行操控,一个客服人员最多的情况下可以操控9台旺宝,通过远程监控,客服人员可以听到顾客的声音,看到门店的画面,从而控制旺宝来进行导购服务。顾客来到商店里只需要按一下旺宝胸前的呼叫按钮,旺宝就会被立刻激活,来为顾客进行导购。

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旺宝在展会上接受记者采访

据透露,旺宝还将在更大的范围的终端门店提供导购服务,未来旺宝还将承担起大数据管理的工作。旺宝作为020的连接中端,可以根据商家需求进行用户信息采集,并且将数据传输到云端进行分析和处理,未来旺宝提供的不仅仅是一个单一的终端导购机,而是导购体系整体解决方案,而这次运用仅仅是导购机器人走向于市场的第一步。